一女子做饭时起火 液化气公司拒绝赔偿
2013年4月21日，因液化气安全阀泄漏起火，致黄石港汇龙大厦居民刘英红十级伤残。
2014年3月12日下午，刘英红丈夫陈国强反映，事发近一年，消防大队火灾事故认定书下来了，司法鉴定伤残十级出来了，医疗收费收据下来了，然而，相关赔偿问题却未解决。
对此，黄石市煤气公司办公室相关人士称，火灾原因是安全阀泄漏引起，刘英红明知泄漏却还在使用，伤残系刘疏忽造成。
受理过此案的黄石市消费者委员会投诉科饶主任称，事发后，该科接到投诉，当时煤气公司并未提供产品检查报告、合格证以及使用说明等资料。
当事人说
做饭时突然起火
12日下午，家住黄石港汇龙大厦居民陈国强来到报社，讲述了妻子刘英红经历的事故。
今年58岁的陈国强介绍，2013年4月21日，亲家两口子来家里做客，他和妻子刘英红招待。当日下午6时，几碗凉菜已经做好，他接着在厨房炖鸡肉。
陈国强回忆，正在客厅招待亲家的刘英红边问“菜好了没有”边拉开厨房门，突然“嘭”的一声，一团大火喷来，他和妻子都感到了一阵灼痛。亲家和儿子把他们送到医院后，经诊断，刘英红脸部、左手面积约18%烧伤。
第二天，陈国强致电黄石市煤气公司，希望让他们调查此事。在随后的近10个月，他多次与公司交涉，最终公司决定拿出10000元了结此事，但双方未达成一致。“我当时只有一个想法，希望有关部门把责任查清楚，至于造成的损失，要按国家标准来赔偿。”陈国强说。
消防认定
系液化气泄漏引起
当时失火后，消防部门也及时赶到。
据黄石港公安消防大队在2013年5月15日做的火灾事故认定书显示，起火原因系液化气泄漏引起。
记者从该认定书上看到，火灾事故基本情况为：该火灾过火面积1平方米，受灾1户，直接财产损失17737.06元，造成一人受伤。
起火原因认定为：陈国强家液化气钢瓶的安全阀处泄漏，泄漏的液化气遇明火发生火灾。
司法鉴定
刘英红属十级伤残
刘英红烧伤后，申请了司法鉴定。2013年10月29日，黄石求实司法鉴定中心出具了临床法医司法鉴定意见书。
该意见书送检资料综合分析一栏写有：被鉴定人因烧伤面部、左手入院，面积约18%，表皮坏死，部分创面皮肤红肿，余部创面可见大水泡……据此认为被鉴定人2013年4月21日外伤属实，全身多处烧伤。最后参照《人体损失程度鉴定标准（试行）》2.10.10之规定构成十级伤残。
而在陈国强出具的医疗单位住院医疗收费收据上，刘英红治疗费用总计17414.96元。其中，自费2359.81元，统筹医疗15055.048元。
陈国强称，住院费用17000余元，除去护理费、误工费等损失，仅残疾赔偿金，按相关标准，在40000元左右。
煤气公司
系用户疏忽造成
昨日下午，记者来到黄石市煤气公司，该公司办公室黄先生称，起火致伤残系用户疏忽造成，责任不能由公司承担。
对于消防部门出具的事故认定书，黄先生解释说，认定书上只提到“起火原因系液化气钢瓶安全阀处泄漏造成”，但并不能说明液化气设备存在质量安全问题，只能说明用户使用时疏忽。“她知道液化气泄漏，却还在使用，造成的损伤不能由公司承担。她应该提前告知公司，公司好去维修。”黄先生还称，当时事故发生后，公司经过多次妥协，决定补偿10000元给刘英红，但对方未答应。
关于如何鉴定责任，黄先生称，主管部门为黄石市燃气热力管理办公室，由该办公室划定。
随后，记者来到该办公室，办公室领导黄建华称，消防认定书上提到的“火灾过火面积1平方米”，这么小规模的起火面积很常见，很多用户家庭都会发生，如果以此来赔偿，就会有千家万户。“是用户没有按照相关使用说明书操作，我们提到液化气罐要放在开放的地方，他们却放在封闭空间里。”黄建华说。
最后，公司和主管部门都建议用户走法律途径。
黄石消委
公司未提供产品合格证等物
昨日下午，记者来到黄石市消费者委员会，该委员会投诉科饶主任称，该投诉他已受理过多次，陈国强也找了很多部门反映。
关于消费者委员会调查的情况，事发后，煤气公司并未提供产品检查报告、合格证以及使用说明等资料。
对于煤气公司给出的“知道液化气泄漏，却还在使用，造成的损伤是用户疏忽造成”这一说法，饶主任说，在当时的情况下，是不能认定用户知道煤气漏气的，如果知道却还在使用，除非用户有自杀倾向。“关于产品的质量侵权问题，举证责任在公司，而不是用户，公司要确保产品应当具有的使用性能和品质。”饶主任说。